预约完才得知挂号费600元 青岛和睦家医院咋不明示费用

2019-12-28 15:03 信网阅读 (223602) 扫描到手机

信网12月28日讯 近日,有市民反映,在青岛和睦家医院通过微信预约门诊,和睦家医院未在微信界面公示门诊费用,致其误认为门诊费为100元,后来在退款事宜上产生分歧,青岛和睦家医院坚持不给退款。青岛和睦家医院的工作人员回应信网(0532-80889431),收取的100元为预约费用,不退款是因为预约之后,医生要为患者预留出40分钟的就诊时间,一旦取消预约,浪费了医院的资源,因此才不予退还,据工作人员表示,目前,已经与患者达成一致,给其退还了100元。

12月20日,市民反映在青岛和睦家医院通过微信交了100元预约门诊,想给孩子看湿疹,但青岛和睦家医院未在微信预约页面公示挂号费,让这名未透露姓名的市民误认为挂号费为100元,而实际青岛和睦家医院的挂号费为600元。

600元的挂号费让这名市民感觉“不值”,就未在青岛和睦家医院就诊,但青岛和睦家医院拒绝给她退还100元预约费。

“开始不退是因为他们认为微信支付页面有提醒说100元不退。但是微信支付的时候没有提前告知挂号费是多少。”该市民告诉信网,她认为青岛和睦家医院没明确公示,导致了她误认为挂号费为100元,并且根据医生介绍,她认为挂号费不值600元,“我觉得应该提前说明挂号费是多少,毕竟笔其他医院要贵很多,而且是必选项。”

对于此事,信网联系到了青岛和睦家医院,据工作人员介绍,此事其中确实存在一些误解。并且目前已经与市民达成一致,给其退还了100元。该工作人员告诉信网,因为患者通过微信预约之后,医生要根据预约情况专门为预约患者留出40分钟,如果患者取消,会造成医院资源的浪费,所以如果是患者取消的话,这100元预约费是不给退还的。

“如果患者提前几个小时取消,这个钱也不会扣。”该工作人员表示,如果医院有充足的时间调配,也不会扣除预约费,而该市民是到达医院获悉挂号费为600元之后,才取消的预约,“我们也建议患者最好先通过电话进行咨询。”

至于600元挂号费一事,该工作人员表示,挂号费通过了相关的审批,并且在各地的和睦家医院中,青岛的挂号费最便宜,但其承认确实未在微信预约中进行公示,患者不能直观地从微信预约界面看到挂号费详情。

12月26日,青岛和睦家医院的工作人员又给信网发来了官方回复,回复中表示:前期帖文中涉及的100元注册费相关事宜,仅针对在和睦家医疗(包括北京、上海、天津、广州、青岛、博鳌等各医院和诊所)的线上进行首次自助预约的新患者。目前,青岛和睦家医院已经与该客户联系和处理,该客户对医院的解决感到满意。

同时,针对“和睦家线上自助服务用户预约须知”的条款,和睦家医疗的各地区医院正积极进行内部沟通和协调,并尽快完善提示内容,提醒和建议新患者在首次预约和就诊前,可先通过和睦家医疗24小时服务热线和网站咨询费用。 信网记者 杜杲燃


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