花1680元办张青岛汉卓酒店会员卡 免费住宿券咋不让住?

2019-12-28 15:18 信网阅读 (204322) 扫描到手机

信网12月28日讯 2019年上半年,一顾客在青岛汉卓酒店办了一张VIP名仁卡,共花费1680元,根据卡片的内容,顾客可以享受包括一晚酒店住宿在内的多项服务。12月26日,这名顾客的朋友从外地来到青岛,他便打算预定一间12月27日的房间,但联系汉卓酒店时候对方表示,12月27日的房间已经全部订满。信网联系到汉卓酒店,对方起先表示所有房间都已全部订满,但随后信网在网上却搜索到,该酒店的客房仍处于可预订状态,这时酒店方面又称,只是顾客所预定的房间类型被订满了。

花1680元办的会员卡成摆设?

这名顾客告诉信网,他所购买的这张VIP名仁卡,总价为1680元,其中包含了一晚酒店汉轩房的住宿、8张自助餐券、2张下午茶券、3张早餐券、3张客房升级券等服务项目,虽然名目众多,但除了一晚住宿及自助餐券,其余的大多都是一些并不实用的项目。并且在订房券的使用上,酒店也提出了不少要求。

信网看到该顾客发来的照片,订房券上写着,如果顾客想使用此券,首先必须为酒店会员,且办理入住时必须会员卡与此券同时携带,每个会员只能使用一次。对于使用时间,酒店要求:此券有效期为一年,并且不能用于青岛的特别展会期间,特别重大节假日如五一、青岛啤酒节期间等。“但除了重大活动跟节日,普通人基本也没太多住宿需求,所以买了之后到现在半年多,这张券基本就是摆设。”

12月26日,这名顾客的朋友从外地来青岛,他便想将这张订房券用掉,但26日酒店却称,27日要举办活动,所有的房间都被预定,无法满足顾客的需求。对此该顾客表示了异议。“所有的使用要求都满足了,现在又说房间满了,也不给出解决方案,想住汉卓酒店的客房难道还得看他们的时间安排?”

没有房还是不给房?酒店回应前后不一

信网联系了汉卓酒店,工作人员在核实后表示,该顾客的订房券符合使用要求,但因酒店27日有公司举办活动,所有的房间都被订满,所以无法提供。那除了订房券上写的汉轩房,是否其他类型的房间也都没有了呢?信网提出疑问。工作人员肯定的回答:“是的,酒店所有的房间都已经被预定。”



( 来源:信网)

为验证这一说法,信网随后在网上登录了一个酒店预订网站,并输入了“青岛汉卓酒店”,却发现该酒店的汉卓客房仍为可预订状态。



( 来源:信网)

为弄清真相,信网再次联系了汉卓酒店,对方安排了客服部工作人员进行回复,但这次对方的说法却与之前不同。工作人员表示,目前酒店客房状态并非是全部被预定,而是只有汉轩房的房型没有了,还有更高等级的房型可供选择。“目前有两种方案,一个是顾客不入住汉卓酒店,第二种就是补交差价,我们给其更换一个更高等级的房间。”工作人员说道。

对于网上为何仍能订到房子,工作人员表示:“有的订房网站与我们是承包的形式,他们承包了我们的房间,就算最后不入住,房间也已经预定了,他们也要交钱。酒店这边汉轩房肯定是没有了。”随后,信网再次上网查看,发现半个小时之前还能预定的房子,现在显示已经定完。

市场监管局:预付费消费模式需引起谨慎

崂山区市场监督管理局的工作人员告诉信网,顾客所购买的卡属于预付费卡,商家有责任为消费者兑现服务,但像酒店满房这种情况,双方尽量以协商解决。另一方面,如果消费者认为商家存在欺诈的情况,应搜集相关证据,并向工商部门反映。

工作人员还提醒市民,目前市场上许多商家都会提供预付费的消费卡,从长期来看,这种卡存在一定风险。“一个是消费者要确认商家的兑付能力是否足够,再一个如果出现纠纷,消费者的维权难度也会变大,建议消费者购买此类卡时擦亮眼睛。”信网记者 杨宇宣


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