盒马鲜生网购“栽跟头” 大拇指广场店买了4个香瓜全烂掉

2020-03-02 20:33 信网阅读 (95278) 扫描到手机

疫情期间,大多数市民选择用平台外卖的方式购买生鲜水果,方便快捷又安全,而青岛市民马女士却在网购上“栽了跟头”,2月27日,马女士通过“盒马”app购买了大拇指广场盒马鲜生门店的4个香瓜,而当日到货后发现4个香瓜均出现了大面积腐烂,马女士当即拨打了订单显示电话,均为无人工受理状态,3月2日,经协商,大拇指广场盒马鲜生门店承诺会按照商品原价10倍进行赔偿。

青岛市民马女士告诉记者,2月27日下午,马女士通过“盒马”app购买了4个香瓜,由大拇指广场门店配送,当日下午6时,马女士收到货品后发现4个香瓜均存在大面积腐烂的情况,当即拨打了订单显示电话,马女士说道:“我打了两遍,都是智能语音服务,接通到人工服务后提示我线路繁忙无法接通。28日早晨我又拨打一遍情况依旧如此。”

马女士表示,2月28日,在拨打电话无果后,她将“盒马鲜生购买香瓜全部腐烂”的视频发布到抖音平台,收获了2万多的播放量,马女士称:“评论中有不少网友@了盒马鲜生的官方抖音号,希望它能给我一个说法。”当天,盒马鲜生的官方抖音号通过私信的方式找到了马女士,并表示:“很抱歉给您带来不好的体验,请提供订单编号以及门店信息,并会马上跟进。”本以为盒马鲜生会在短时间给自己一个说法,在提供2月27日商品的订单号码以及门店信息后,2月29日,马女士通过与盒马鲜生的抖音私信窗口发现消息为“已读”状态,而未取得任何回复。

记者与大拇指广场盒马鲜生门店取得了联系,该门店负责人在核对订单信息以及商品实况后,与马女士取得了联系。大拇指广场盒马鲜生门店对马女士表示歉意,并承诺会按照保护消费者权益来解决问题,按照商品原价10倍进行赔偿,马女士对此赔偿方式表示接受。记者 王田

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