琴岛通储值卡ETC停用 几百块钱买的设备却不能退

2020-03-17 19:03 爱青岛阅读 (83605) 扫描到手机

琴岛通储值卡ETC停止使用,设备不退?

  前段时间,琴岛通宣布,自2020年4月1日起,琴岛通储值卡ETC停止使用,2020年6月30日前,储值卡可以办理退资。随后,不少市民反映,琴岛通ETC设备和储值卡是花几百块钱买的,只退卡内储值而不退设备,他们接受不了。

  市民孟先生是一位使用了琴岛通ETC设备三年的用户,在看到相关新闻后,他和几位车友一致认为,设备和储值卡都能退,但琴岛通客服告诉他们,只退卡内储值资费不退设备。

  3月初,孟先生开始通过12345市民服务热线维权,陆续收到了琴岛通的几次答复。最初的答复是,可以给更换成高速ETC设备。“要去他们公司,程序很麻烦,还不如在网上申请其他家的”。3月13日的答复则是,设备仍然不能退,但会开展针对ETC老用户的活动。孟先生对于活动能给他们带来多大补偿表示怀疑,“我的诉求很简单,退设备。”

  琴岛通:退不了,只能免费更换

  今天(3月17日),爱青岛记者联系到琴岛通客服,工作人员王先生告诉记者,当时办理琴岛通储值卡ETC时,并没有条约写明设备是可以退的,“此次升级也是由于政策的原因,导致这个设备不能继续使用了。”工作人员告诉记者,可以将市民的琴岛通储值卡ETC免费更换成高速ETC设备,但是设备不能退。

律师:违反法律,可投诉

  这种解释是否合理?记者联系到元鼎律师事务所,单正国律师认为,既然合同里并未规定设备的退换问题,那么在琴岛通储值卡ETC停止服务后,市民与琴岛通的合同自然终止,“免费更换为高速ETC的话,提供服务方就发生了更改,就产生了合同转移,市民可以要求解除合同,退还设备钱。”单律师指出,琴岛通不退ETC设备费的行为是违法的,消费者可以到市场监督管理局或消费者协会投诉。

  随后,记者联系了市市场监督管理局和消费者协会,但截至发稿时,未得到回复。对于此事的进展,爱青岛将继续关注。

【相关问题】琴岛通老年半价卡充值必须有NFC功能?

  此外,琴岛通老年半价卡的网上充值问题也给市民们带来了不小的问题。网友“小曲子”向爱青岛反映:“网上充值的前提是手机要有NFC功能才行,为什么不能像我市别的卡,如市政便民卡一样能在网上银行进行充值,难道为了琴岛通充值还要我们更换一部带NFC手机吗?”

  对此,琴岛通客服热线工作人员王先生介绍,目前琴岛通老年半价卡的充值方式有四种:一是在手机上下载“我的青岛”APP,进行下载,需要手机具备NFC功能;二是去人工网点进行充值;三是在任意一个地铁站都可以借助充值机器进行充值;四是去迷你岛、友客等便利店借助充值机进行充值,但需要下载“便捷青岛”APP,这一充值途经不需要手机具备NFC功能。 记者 潘雅欣


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