华为nova4e手机冒烟烧坏 官方售后称系人为原因

2020-07-22 09:47 信网阅读 (61290) 扫描到手机

“凌晨两点多,突然发现自己的手机冒起了黑烟,我赶紧把手机扔到地上。”说起自己的手机,市民张先生仍心有余悸。第二天,张先生赶紧与华为官方售后服务人员取得了联系,对方告知张先生,手机冒黑烟为人为操作,并非是手机本身的质量问题。为此,记者也咨询了华为总公司,该公司相关技术人员表示:专家已根据图片进行鉴定,手机冒烟为人为损坏导致。

2019年11月份,张先生购买了一部全新的nova4e手机,使用过程中,手机未发生任何质量问题,而在7月3日的凌晨两点多,张先生却经历了惊魂一刻。

“正睡着觉呢,觉得不太对,突然发现放在旁边的手机冒起了浓浓的黑烟,手机并非充电状态,也没有使用,当时我害怕手机会爆炸,我就把它马上扔了出去,摔在地上。”张先生说。

隔天,张先生联系了购买该手机的销售门店,负责人表示,门店只负责销售工作,具体事宜需联系华为售后工作人员。随即,张先生拨打了华为官方售后电话反映该情况。张先生说,过了好几天,香江路华为售后服务店回复,让他把手机送到门店,然后拍照片反映到厂家。

张先生告诉记者,几天后,他收到了华为官方售后的反馈:“说不是手机质量问题,而是人为损坏。他们告诉我,手机是摔出的黑烟,这也太搞笑了,我承认摔过手机,后壳的裂缝确实是摔出来,也希望他们能摔一个烟给我看看。”

记者联系到西海岸新区香江路华为售后服务点,相关工作人员表示,确有此事,当事人的手机目前依然在服务点保存。此外,该售后服务点的工作人称,只将手机照片上传给厂家,并且该服务点并未对故障手机进行专业检测。

华为官方售后针对张先生出现的情况表示,7月6日,已对顾客进行了慰问,并通过照片对该手机进行了分析评定。研发电池组的专家经过分析以后发现,手机的后制玻璃上存在明显的放射性裂纹,所以张先生的手机是人为损坏的情况,并非是手机本身质量问题。如果张先生对他们的分析持怀疑态度,可以通过第三方机构对受损手机进行专业检测,根据检测报告再与官方售后进行沟通。那么,真实情况到底如何呢?记者将继续追踪报道。记者 王田

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