官网有多款型号导购咋说就一款 谢瑞麟误导消费者?

2020-08-09 11:12 信网阅读 (155946) 扫描到手机

5月20日,张女士在金鼎广场的谢瑞麟购买了一款戒指,销售人员告诉她只有13号一款,但她戴着偏大。后来将型号进行了修改。不过,她发现谢瑞麟官网推送的信息中,该款戒指并非只有13号,认为该店销售人员误导消费,要求换货。金鼎广场谢瑞麟的工作人员告诉记者,会在修改过程中对镶钻进行加固。而对是否在销售时误导消费者,该工作人员表示,销售时难免会产生一些误解。

戒指只有一个尺寸?

今年5月20日,张女士在利群金鼎广场的谢瑞麟看中了一款心隽系列18K金镶钻戒指,但是这款戒指的号码为13号,她戴着偏大。“我正在犹豫要不要买,销售人员就告诉我这款戒指只有这个号。”

张女士非常喜欢这款戒指,听到销售人员这样说,就毫不犹豫地花了2312元,买下了这个大小与自己手指不匹配的戒指,并由店方将戒指改成了11号。6月3日,张女士到店取改好的戒指,发现戒指内圈的谢瑞麟logo模糊不清,“我让店方重新刻一下,销售人员告诉我不用刻,不影响质保。”

戒指改到的11号后,张女士戴着还是偏大,就想改成9号的。由于利群金鼎广场的谢瑞麟专柜离张女士家比较远,她到了离家较近的海信广场谢瑞麟专柜咨询。“店员不建议我改到9号,因为超过4个号,戒指上的钻石有松动脱落的隐患。但金鼎广场专柜的销售人员给我说没问题。”

而此时,谢瑞麟官方微信推送的一条消息也引起了张女士的注意,这条消息上正是她购买的这款戒指的促销活动。“我才知道原来这款戒指并不像店员说的那样只有一个号。”这时,张女士觉得自己被销售人员误导了,想要退货或换货。

谢瑞麟店员回应顾客难免理解错误

“戒指修改时,会对上面的镶钻进行加固。”对于张女士遇到的问题,利群金鼎广场谢瑞麟钻柜的工作人员告诉记者,专柜不能提供改尺寸的服务,要将张女士的戒指送回厂家进行更改,而在更改的过程中,厂家的师傅会对戒指上的钻石进行加固,不会脱落。

按照该工作人员的说法,一旦发生钻石脱落,则需要进行鉴定,确定不是张女士人为损坏,才能免费镶钻。

对于销售人员是否误导过张女士一事,该工作人员予以否认,她表示:“销售过程中,难免会产生顾客不能理解商品介绍等这样的误会,不过可以放心,我们肯定能给顾客将戒指修改好。”

市场监管部门:不得为了销售提供虚假信息

对于此事,崂山区市场监督管理局的工作人员表示,销售人员应该在销售过程中详尽告知商品的特性、规格等详细情况,不能为了销售故意夸大其词,提供虚假的商品信息。不过,工作人员也表示,消费者在购物时一般不会留下录音等相关证据,像张女士这种情况,在没有证据的情况下很难断定销售人员是否存在违规行为。“一般这类顾客投诉,我们也只能采取给双方协调的方式,促使双方达成一致意见。” 信网记者 杜杲燃

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