在小猪民宿平台预订房间 还没入住想退房咋扣全款

2020-09-01 16:46 信网阅读 (95620) 扫描到手机

“订房和退房间隔十分钟左右,平台竟然扣掉了我所有的房费。”张先生告诉记者,8月14日,他通过小猪民宿app订了一间市北区的民宿,住宿日期为订房当晚,而在付费时却发现平台显示的价格跟最后结算价格不一致。因张先生计划入住民宿的人数多于房东规定的人数,房东表示,每个人需多交50元钱的费用,张先生表示想退掉该民宿,而在退费时平台却扣掉了张先生所有的房费。记者通过小猪民宿app了解到,张先生预订的民宿,房东已设置“严格”一档的退费原则,扣除房屋全款并不存在问题。

想退费得扣全款

8月14日,东营的张先生计划和家人来青岛旅行,便通过小猪民宿app订了市北区台东四平支路的一间民宿,住宿时间为当晚。张先生表示,在搜索房源时,该民宿的标出价格为398每晚,而实际支付时的价格却发生了变化。“订房时间是当晚9点半左右,订房时我看到写的价格是398元,但是订单出来的时候价格变成了558元,我也没有多想,就正常支付了这笔钱。”张先生说。

张先生告诉记者,订完民宿之后,一家人决定尽快办理入住,但在确认住宿地点时却发现,该民宿仅能入住4人,张先生便与民宿的房东取得联系,“我告诉房东,我们共有6个人住,多出来的2个人该怎么办?房东表示,可以正常入住,但是每个人头需要多加50元钱,如果接受不了的话,可以选择退款。”

张先生一想,本身这个房间的价钱就已经不便宜了,显示的价钱和实际支付的费用不一致,现在还要再加100块钱,实在不值得,不如选择其它的民宿,于是决定在小猪民宿上选择退订房间。“退房的时间是晚上9点40分左右,和订房时间相差了也就10分钟左右,房费558元全都扣掉了,一分钱没退给我。”张先生针对退款的问题再次联系了房东,而该房东表示,退款原则属平台规定,并且张先生订房时已在订房信息中说的非常清楚了,558元属违约金,无法退还给张先生。

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小猪民宿:房价本身非平台敲定

对于房东的说法,张先生表示无法认同,随即拨打了小猪民宿的客服电话,要求其进行介入调解。张先生称:“客服人员告诉我,退款的约定都是房东自己设置的,这我就感觉很奇怪了,两边都在推,到底是谁能决定这个事?”

记者联系了该民宿的房东,她表示,首先在房价方面,页面标出的价格实为平台规定,而并非房东决定,该房价为全年最低价,“我在系统中标注的价格为598元,小猪民宿有折扣,折扣完了是多少钱我也不了解,张先生最后支付的价钱,是加上了平台服务费还有清洁费等费用,最后核算出了总价为558元。其实我最初设定的价格为598元,这个价格也并不是张先生在付款时我临时设定的价格,而是我早就设定好了的。张先生既然能选择付款就代表他接受这个价格,平台都是如此。”

记者根据该房东所说,在小猪民宿上选定了一间标价为498元的民宿,而在实际支付时,费用共计858元,该费用中包括300元押金(后期可退)以及60元清洁费用。记者发现,小猪民宿大部分情况都属于房费加押金,外加清洁费的核算形式,部分民宿有平台优惠劵可以使用,有的民宿可以减免清洁费,有的无需交纳押金,平台标注价格与最终结算价格都会有不同程度的涨幅,但是房价本身产生变动的民宿,记者却没有找到。

小猪民宿app工作人员对此表示,房价本身非平台敲定,每天的价格都由房东直接管理,但是客户最终支付出的总价,则是平台经过核算以后的价钱。

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退费形式由房东自主选择

张先生表示,除了房价本身突涨的事实他无法接受,退房房费竟然全扣,他希望房东能够给出一个解释,记者通过该房东了解到,针对退费的相关细则,全部都是按照小猪民宿app约定进行。“首先,我在订房的平台上也明确写了,入住前七天退款的,要扣除当天住房的费用,这也是平台的规定,一切按照平台上来走。”

针对民宿退费问题,,小猪民宿app相关工作人员表示,退费形式分为3种,由房东自主选择。其一,严格型,入住前7天,若取消订单,将扣除入住首晚房费,以及剩余房费的50%;其二,中等型,入住前3天,若取消订单将扣除未入住首晚房费,以及剩余房费的20%;其三,宽松型,入住前1天,若取消订单将扣除未入住首晚房费,以及剩余房费的20%。而张先生订的民宿,房东规定的是严格型退费规定,所以张先生在8月14日订房时,虽订房与退房时间相差仅10分钟,也许遵守平台规定缴纳一定金额的违约金(首晚房费)。

记者提示,旅游旺季民宿订房平台多样化,市民应提前了解平台的各项退款政策,避免在旅行过程中,出现不必要的麻烦。

信网记者 王田

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