刚买一年别克君威行驶中失速 维修多次仍无法解决

2020-09-01 17:03 信网阅读 (82890) 扫描到手机

“车子开着开着就失去动力了,每次都提心吊胆的。”市民刘先生2019年4月份在青岛市西海岸新区的青岛颐轩通汽车销售服务有限公司(以下简称4S店)购买了一辆别克君威轿车,共花了18万元。刚开了一年多时间,从今年4月份开始,车子就频繁出现行驶中失速的情况。经过4S店多次维修,但问题始终没有解决。刘先生想要一个说法,但无论是4S店还是厂家上汽通用别克,都一直没有给予正面回应。8月26日上午,记者联系了4S店及厂家,双方均表示会在当天下午进行回复,但截至发稿,记者未收到任何回复。

车子频繁故障 多次维修仍不起作用

刘先生告诉记者,自己买这辆车主要作为家用,从2019年4月份开始,车子一直没出过问题,直到2020年4月28日。“当时我在正常行驶,突然就感到车子失去了动力,所有的报警灯全都亮了。”发现问题后,刘先生迅速靠边停车并联系4S店。“工作人员让我把车冷却一下,但过了一会再开还是提不起速度,好在当时离着4S店比较近,我就把车慢悠悠的开了过去。”

经过4S店的检测,维修人员称可能是车子的通讯出现了问题。工作人员将故障码消除,并让刘先生再开两天试试,刘先生现场试了一下,发现问题消除便开了回去。但到了第二天,车子又出现了同样的情况。刘先生再次来到4S店,工作人员又进行与了上次同样的操作。

“当时4S店员工说问题解决了,结果现场我一发动,又不好了,然后4S店员工就教我,说有问题的时候把发动机舱里电瓶旁边的一根线调整一下就行。”刘先生告诉记者,自己原本想让对方彻底检查一下,但因为第二天自己要去外地,便再次将车开走。

5月8日,刘先生在行驶的过程中,车辆再次发生了故障。“当时还在高速上,车子突然失去动力,但我不敢贸然停车,只能使劲踩油门,转速一度达到4000多转,但车速只能维持在40迈左右,就这样慢慢的将车开了回来,等一停下车,车子立马就熄火了,然后再就发动不起来了。”刘先生说道。回来后,刘先生找到4S店,对方对车子进行了检查,并更换了仪表盘。

但令刘先生没想到,修完后过了半个月时间,车子又出现了与之前一样的问题。这次维修持续了一个周的时间,本以为问题终于彻底解决,但刚过了两个多月时间,8月10日车子在行驶中再次出现了同样的故障。

同样的问题反复发生,刘先生怀疑,是汽车质量存在问题,于是他向4S店提出,希望能尽快给出处理意见,并同时联系了上汽通用别克的400客服电话。但一直到现在,4S店及厂家都没有给予正面回复。

4S店及厂家均无回复

通过刘先生提供的电话,记者联系上了青岛颐轩通汽车销售服务有限公司,工作人员承认,刘先生确实在店内修过车,但对于此事如何处理,工作人员称会安排相关部门回复。随后,记者拨打了上汽通用别克的400客服电话,客服人员也称此前的确接到过刘先生的电话,并表示会对记者的问题进行回复,但截至发稿,记者未收到任何回复。

记者在网上查询到,根据国家汽车三包政策:同一故障修理超过5次可换车,在三包有效期内(三包有效期为2年或5万公里以先到为准),如果汽车修理时间累计超过35天,或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次,消费者可以换车。按照这个规定,刘先生的汽车已经达到了换车的标准。并且在在包修期内,如果维修时间超过5天,4S店应给顾客提供备用车使用,但这些4S店都没有做到。

市场监督管理局:消费者可进行投诉

黄岛区市场监督管理局的工作人员告诉记者,根据国家汽车三包规定,同一故障修理超过5次,消费者有权利要求换车,但这个维修需要有具体的维修凭证。工作人员建议,刘先生可先搜集好相应证据,到时候直接向工商部门投诉。此事记者将持续关注。信网记者 杨宇宣

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